因为服务全部是通过人来传递,非常不好标准化,难以管理,本质上它是调动主观能动性的事情。 在出错的时候使用友好而有用的文案 如何在出错或者碰到问题的时候向传达信息,对于整个产品的体验影响是巨大的。
再比如大疆,你在这样的企业或许有很强的荣誉感和自豪感,但还是那句话,你的时间成本和机会成本非常高,2006年做飞控和无人机的公司有多少?死掉的有多少?变成大疆的又有几个,大家都看得到。真正给RIO带来挑战的是那些没有名的小企业,这些企业一般被称为“字母哥”,因为它们只想跟风捞一把,连品牌名都懒得起,随便拼凑几个字母,产品更是粗制滥造,用三精一水随便一调就推向市场。